Automobil Serviceberater & Automobil Serviceberaterin
Berufsbild und Aufgaben:
Das Berufsbild des Automobil Serviceberaters und der Automobil Serviceberaterin sind sehr umfangreich. Zu den Aufgaben des Automobil Serviceberater und der Automobil Serviceberaterin gehören, die Erstellung von Kostenvoranschlägen, eine gute Kommunikation mit den Kunden, sei es im Annahmebereich, oder in der Werkstatt. Sie erklären Werkstatt- Rechnungen, helfen mit, die Ursache bei Störungen an Kraftfahrzeugen zu diagnostizieren, sind für Informations- und Beratungsgesprächen bei Kunden verantwortlich. Hierzu gehören auch das Beraten beim Kauf von Zusatzausstattungen oder Zubehör. Vermitteln Kfz- Versicherungen, stimmen die Termine von Kunden, Werkstatt und Auftragnehmern ab. Zudem sind sie für Kundenzufriedenheit, Garantie- und Kulanzansprüche verantwortlich. Ihre Hauptaufgabe liegt also in der Zusammenarbeit von Kunde und Werkstatt. Die Kundenzufriedenheit liegt also in der Zuständigkeit des Dienstleistungsverkäufers, wie man den Automobil Serviceberater auch bezeichnen könnte.
Gehalt und Lohn:
Der Verdienst der Automobil Serviceberater oder der Automobil Serviceberaterin, liegt bei einem durchschnittlichen Gehalt von ca. 30.l000 Euro. Der Lohn hängt auch von der Größe des Kfz-Unternehmens ab. Größere Betriebe zahlen meist einen höheren Lohn, als kleinere.
Ausbildung und Weiterbildung:
Die Ausbildung zum Automobil Serviceberaters und zur Automobil Serviceberaterin ist eher eine Weiterbildung. Sie erfolgt in Unternehmen des Kfz- Gewerbes, aber auch in speziellen Trainingszentren von Automobilherstellern. Diese Umschulung bzw. Weiterbildung wurde von Automobilwirtschafts Verbänden auf auf Standards festgelegt.
Über die Handelskammern ist diese Weiterbildung auf privater Basis nicht möglich. Zugangsvoraussetzung ist eine Festanstellung in einem Autohaus, aber auch nur dann, wenn dieses vom Hersteller zertifiziert ist, diese Qualifizierung zum Automobil Serviceberater auszuführen. Weitere Voraussetzung sind eine abgeschlossene Berufsausbildung und ein Eingangstests in der Kraftfahrzeugtechnik. Diese ist allerdings sehr anspruchsvoll. Sollte jedoch eine erfolgreich abgeschlossene Kfz- technische Ausbildung vorhanden sein, entfällt dieser Test. Weiter sind selbstverständlich gute Kommunikationsfähigkeit, guter Service, Spaß am Umgang mit Menschen eine Grundvoraussetzung. Während der Weiterbildung werden Inhalte über die Branche und den Markt vermittelt, sowie das Service Marketing, Service Kennzahlung und rechtliche Grundlagen. Die Service Organisation und die Automobil Serviceberater Persönlichkeit. Gute Gesprächstechnik und gute Kommunikation, vor allem mit dem Kunden gehören ebenfalls zum Ausbildungsinhalt. Während eines Praktikum, kann noch vor der Weiterbildung, geschaut werden, ob die Vorstellungen mit der Realität des Berufsbildes überein stimmen. Einen klassischen Ausbildungsplatz gibt es als Automobil Serviceberater und Automobil Serviceberaterin nicht. Es handelt sich hier, wie oben beschrieben mehr um eine Weiterbildung. Diese dauert, je nach Vorbildung mindesten ½ Jahr und bedarf mindestens 20 Tage theoretische Ausbildung in einem Trainingszentrum von Automobilherstellern, oder Importeure von Kraftfahrzeugen sowie auch bei Serviceanbietern. Nach bestandener Abschlussprüfung erhält man die Auszeichnung als geprüfter Automobil Serviceberaters oder als geprüfte Automobil Serviceberaterin. Für eine professionelle Bewerbung hilft eine Bewerbungsvorlage aus dem Internet.
Stellenangebote:
Bei der Jobsuche helfen Stellenangebote im Internet oder über die Arbeitsagenturen. Dieser Job ist sehr anspruchsvoll, hat aber gute Zukunftsaussichten und die Chance passendes Stellenangebot zu finden, sehr hoch.
