Reservierungssachbearbeiter & Reservierungssachbearbeiterin (Hotel)
Berufsbild und Aufgaben:
Sie nehmen vom Kunden Reservierungen entgegen (egal ob telefonisch, schriftlich oder persönlich). Daraufhin übernehmen sie die entsprechenden Reservierungen und führen diese entsprechend durch.
Auch die Korrespondenz mit den Gästen übernehmen sie und erstellen Reservierungsunterlagen und entsprechende Pläne für die Zimmerbelegung. Für Stornierungen oder Umbuchungen sind sie ebenfalls für Zuständig.
Die meiste Zeit arbeiten sie im Hotel in ihrem Büro. Für die Korrespondenz arbeiten sie mit Standardsoftware (wie z.B. MS-Office), aber auch mit entsprechender Software für Reservierungen.
Um eine optimale Zimmerbelegung zu garantieren, müssen sie die betrieblichen Abläufe sehr gut kennen. Im Gästekontakt treten sie freundlich und serviceorientiert auf. Bei ausländischen Gästen greifen sie auf ihre Englischkenntnisse zurück. Mit persönlichen Daten der Gäste gehen sie sehr diskret um.
Sie arbeiten in ihrem Aufgabenbereich meistens selbstständig, sind aber der Hotelleitung unterstellt. Im Empfangsbereich arbeiten sie mit Kolleginnen und Kollegen zusammen.
Nachfolgende Kernkompetenzen sind für diesen Beruf erforderlich: Gästebetreutung, Reservierung (Gaststätten- und Hotelgewerbe), Büro- und Verwaltungsarbeiten, Hotelempfang, Korrespondenz, Telefondienst, Bürokommunikation (MS-Office), Reiseinformations- und Reservierungssysteme.
Gehalt und Lohn:
Das Einkommen orientiert sich hier an den jeweiligen Anforderungen. Dazu kommt noch die vorhandene Berufserfahrung und die Verantwortlichkeit.
Zu der Grundvergütung werden noch Zulagen und Sonderzahlungen (wie zum Beispiel Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen) gezahlt. Es treten gelegentliche regionale Unterschiede beim Einkommen auf.
Für diese Tätigkeit beträgt die monatliche Grundvergütung zwischen 1.800 und 2.000 Euro im Monat.
Ausbildung und Weiterbildung:
Einen Ausbildungsplatz zum Reservierungssachbearbeiter gibt es nicht, wer diese Tätigkeit ausüben möchte, braucht eine kaufmännische Ausbildung im Gaststätten- und Hotelgewerbe.
Wer sich in seinem Job als Reservierungssachbearbeiter durchsetzen will, muß sich auf ständige Neuerungen und Veränderungen einstellen. Eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg ist es, sich ständig weiter zu bilden und sein Fachwissen auszubauen.
Wer über eine Hochschulberechtigung verfügt, kann z.B. eine Bewerbung für ein Bachelorstudium für Hotel- und Tourismusmanagemant einreichen. Aber auch ohne eine Berechtigung ist bei entsprechender Bewerbungsvorlage ein Studium möglich.
Auch eine Aufstiegsweiterbildung kann helfen im Beruf schneller voran zu kommen. Hier gibt es viele Angebote, zum Beispie könnte man sich zum Betriebswirt (Bereich Gaststätten und Hotelgewerbe) weiterbilden lassen.
Stellenangebote:
Wer sich für Stellenangebote im Ausland interessiert, kann z.B. bei den Arbeitsagenturen auf Jobsuche gehen.
